Для организации товароведческой экспертизы потребуется документация от компании-производителя, которая изготавливает товары. После получения необходимых бумаг проводится сравнение реальных и декларируемых потребительских свойств продукции. Объектом исследования могут быть товары, купленные в розничной торговой точке или интернет-магазине. Товароведческая экспертиза может проводиться в отношении продукции, которая поставляется в рамках заключенного договора или контракта.
Исследование эксплуатационных качеств товара осуществляется в рамках закупочных процедур 44-ФЗ и 223-ФЗ. Информация, полученная в результате экспертизы, используется для принятия решения о приемке товара, который поставляется в рамках контракта.
Товароведческая экспертиза может проводиться с целью обнаружения токсичных веществ, которые наносят вред окружающей среде и здоровью покупателя. В данной ситуации к исследованию привлекают химиков. Продукция исследуется в аккредитованной лаборатории, оборудование которой позволяет выявить наличие токсинов.
Товароведческое исследование может проводиться для решения следующих задач:
- Установление товарной марки, типа или модели продукции.
- Нахождение дефектов.
- Рассмотрение способов выявления естественной убыли и правомерности списания продукции.
- Исследование процедуры оформления сопроводительной документации.
- Выявление производственных процессов, являющихся причиной возникновения брака.
- Определение рыночной стоимости продукции с учетом выявленных дефектов.
- Исследование условий хранения и способов транспортировки потребительских изделий.
- Изучение характера воздействия факторов внешней среды на эксплуатационные свойства товара.
- Оценка качества упаковочных материалов и определение достоверности информации, указанной на них.
- Проверка использования товара на предмет соответствия правилам, указанным в инструкции по эксплуатации.
На заметку!
Экспертиза качества товара может проводиться в досудебном или судебном порядке. Второй вариант необходим для получения материального возмещения от фирмы-изготовителя некачественной продукции. Перечисление денежных средств осуществляется на основании судебного решения. Плохое качество подтверждается заключением, оформленным по итогам товароведческой экспертизы.
Разновидности товароведческой экспертизы:
Базовым критерием для классификации товароведческих экспертиз является предмет исследования. Существуют экспертизы пищевых продуктов, бытовой электротехники и непродовольственных изделий. Исследованием занимаются специалисты, которые хорошо знают специфику продукции, относящуюся к указанным категориям.
Экспертиза продуктов питания
Исследование пищевых продуктов направлено на поиск некачественных ингредиентов и компонентов, которых не должно быть в составе еды. Специфика проводимой экспертизы заключается в том, что большинство продуктов питания имеют небольшой срок хранения. Чаще всего исследуются следующие типы продовольственных товаров:
- Рыба и рыбные полуфабрикаты.
- Молокопродукты.
- Колбаса.
- Лабораторный анализ спирта.
Чаще всего потребители просят проверить продукты на наличие пальмового масла и соевого белка, а также запрещенных к применению консервантов, красящих веществ и ароматических добавок. Исследование продуктов производится в специализированной лаборатории. Работа проводится опытным химиком-технологом.
Экспертиза электроники
Указанный тип исследования является наиболее популярным направлением товароведческих экспертиз. Проблема заключается в том, что изготовители электроники всячески пытаются удешевить производственный процесс. Такой подход неизбежно сказывается на качестве готовых изделий. В большинстве случаев потребители жалуются на поломки и неисправности, возникающие при эксплуатации следующей продукции:
- Мобильного телефона, планшета
- Компьютера и ноутбука
- Квадрокоптера
- Наушников
- Фотоаппарата
- Радиотелефона
- Швейной машины
- Видеокамеры
- Экшенкамеры
- Музыкального центра
- Экспертиза весов
- Вентилятора
- Кондиционера
- Сплит системы
- Тепловентилятора
- Домашнего кинотеатра
- Обогревателя
- Лазерного, струйного принтера
- Бойлера
- Электролампы
- Перфоратора
- Повербанка
- Часов наручных, карманных, механических
- Увлажнителя воздуха
- Эпилятора
- Машинки для стрижки волос
- Щипцов, плойки, стайлеров и выпрямителей
- Зарядного устройства, адаптера
- Игровой приставки
- Стабилизатора напряжения
- Wi-fi роутера
- Фотовспышки
- Умных часов, браслетов
- Электронных книг
- Карты памяти, флешь накопителя (usb, sd, microsd карт)
- Ультрафиолетовых ламп
- Маршрутизаторов и коммутаторов
- Холодильника
- Посудомоечной машины
- Стиральной машины
- Плиты
- Вытяжки
- Отпаривателя
- Чайника
- Микроволновой печи(микроволновки)
- Миксера
- Мясорубки
- Мультиварки
- Тостера
- Кофемашины
- Соковыжималки
- Йогуртницы
- Блендера
- Телевизора
- Холодильника
- Пылесоса
- Соковыжималки
- Фена
- Утюга
В качестве предмета исследования выступают отечественные и зарубежные изделия. Процедура проводится в досудебном или судебном порядке. Во втором случае экспертиза назначается госорганами.
Экспертиза непродовольственных товаров
Исследование проводится с целью выявления оригинальности, определения компании-производителя и распознавания контрафактных изделий. Задачей экспертной процедуры может быть выявление токсических соединений, представляющих опасность для здоровья людей и животных. Объектом изучения может выступать:
- Провести экспертизу качества обуви
- Экспертиза одежды после химчистки
- Экспертиза пуховика (например, в случаях, когда после химчистки пуховик сел)
- Сумки ( проверка натуральности кожа или кожзам и оригинальности)
- Очки
- Ремни
- Экспертиза шубы (оценка меха)
- Кожаных изделий
- Независимую экспертизу пальто (дефекты посадки)
- Экспертиза кухонного гарнитура
- Качества дверей, межкомнатной, входной (дверных замков) Также соответствие проектной документации.
- Шкафов (проседание петель)
- Стеклянного стола (царапины при транспортировке, качество стекла)
- Экспертиза ювелирных изделий
Законодательные аспекты
Юридическая база товароведческой экспертизы устанавливается ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 4 производители и продавцы должны реализовывать качественную продукцию. Статья 12 предусматривает ответственность за непредоставление данных, касающихся потребительских свойств товара.
Производитель обязан предоставить потребителю сведения, касающиеся использования, хранения и перевозки своих изделий. Помимо этого компания должна раскрыть информацию о безопасной эксплуатации товаров. В соответствии с положениями статьи 17 потребитель имеет право на защиту законных интересов в суде.
Права потребителя, который приобрел товар ненадлежащего качества, регламентируются статьей 18. Экспертиза осуществляется в тех случаях, когда производитель и потребитель не могут договориться о причинах выявленных недостатков. Исследование производится продавцом, если действует гарантия на приобретенную продукцию.
Основанием для назначения экспертизы товара является письменная претензия, направленная покупателем. В соответствии с действующим законодательством отсутствие кассовой документации не может являться причиной отказа при удовлетворении потребительского запроса. Если гарантия отсутствует или истекла, то экспертиза проводится покупателем продукции.
При проведении экспертизы товара исследования нужно учитывать следующие моменты:
1. Подбор исполнителя. В качестве эксперта может выступать частная или государственная организация. Сотрудник, проводящий исследование, должен обладать необходимым профессиональным опытом, иметь сертификат соответствия и профильное образование.
2. Компании, оказывающие услуги по проведению товароведческого исследования, не обязаны иметь государственную лицензию и состоять в саморегулируемых структурах.
3. При подписании соглашения с экспертной фирмой нужно написать список вопросов, адресованных специалисту. Также необходимо зафиксировать в договоре срок и стоимость исследования.
Форма заключения эксперта должна соответствовать требованиям нормативно-правовых актов (ст. 25 ФЗ-73 и пр.). В документе фиксируются основания, а также дата и место проведения исследования. В обязательном порядке указывается информация об экспертном учреждении и персональные данные лица, определявшего качество продукции. Кроме того, в заключении должны быть зафиксированы следующие пункты:
1. Данные об инициаторе экспертизы товара.
2. Вопросы, на которые должен ответить специалист.
3. Сведения об объекте исследования и гражданах, присутствовавших во время экспертизы.
4. Используемые методы.
5. Результаты мероприятия, а также их оценка и обоснование.
Перед организацией независимой экспертизы нужно пригласить законного представителя продавца (выслать заказное письмо). Если в процессе исследования будут найдены дефекты, возникшие не по вине потребителя, то он может направить производителю претензию вместе с копией заключения эксперта. При отсутствии конструктивного диалога покупатель может подать иск в судебные инстанции. Расходы, понесенные в связи с организацией исследования, возлагаются на ответчика. Соответствующее требование должно быть включено в исковое заявление.
Базовые методы исследований
Экспертизы проводятся с использованием качественного, количественного, органолептического и механического метода.
1. Качественный метод. Эксперты проводят исследование непосредственно свойств объекта без их количественного измерения (цвета ворса ковра, текстура древесины, однородность покрытия)
2. Количественный метод. Эксперты ООО «Олимп Эксперт» исследуют свойства объекта и проводят измерение их численных значений путем применения технических средств, например, определение размерных характеристик шкафа, влажности деревянного покрытия, веса единицы товара.
3. Органолептический метод. Эксперты выявляют характерные свойства объекта по внешним признакам, такие как цвет, форма, запах, консистенция, прозрачность. Особенностью метода является то, что для данного метода определения характеристик необходимы лишь органы чувств эксперта, без применения технических средств.
4. Механический метод. Позволяет экспертам исследовать физико-механические свойства, в частности его деформационно-прочностные характеристики (гибкость, вязкость, твердость и др.). Для использования этого метода требуется привлечение аккредитованной испытательной лаборатории.
Порядок проведения досудебной экспертизы
- Отправить письменную претензию продавцу товара. Получатель должен ответить на претензию в течение 1 месяца.
- Получить письменный отказ в замене товара и возврате его стоимости. При поступлении устной претензии многие продавцы составляют собственное письменное заключение. Подобный документ возлагает ответственность за возникновение проблемы с качеством товара на покупателя. Предвзятое заключение может быть признано недопустимым доказательством и оспорено.
- Обратиться в профильную организацию и заказать досудебную экспертизу.
- Направить продавцу уведомление о проведении исследования (в бумаге должно быть указана дата и время осмотра).
- Получить результаты экспертизы.
- Подать исковое заявление в суд. В исковое заявление нужно включить требования о компенсации расходов, связанных с проведением экспертизы товара.
Обратитесь к профессионалам!
Компания «Олимп Эксперт» проводит досудебные и судебные экспертизы товаров по заказу физических и юридических лиц. Время проведения исследования составляет от 2 суток с момента подписания договора. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашим сотрудником по телефону или через форму обратной связи. Специалист расскажет об условиях сотрудничества и вышлет необходимую документацию.
