Товароведческая

Вид экспертизы: Товароведческая
Стоимость: От 3 000 рублей
Сроки проведения: От 2-х дней

Для организации товароведческой экспертизы потребуется документация от компании-производителя, которая изготавливает товары. После получения необходимых бумаг проводится сравнение реальных и декларируемых потребительских свойств продукции. Объектом исследования могут быть товары, купленные в розничной торговой точке или интернет-магазине. Товароведческая экспертиза может проводиться в отношении продукции, которая поставляется в рамках заключенного договора или контракта.

Исследование эксплуатационных качеств товара осуществляется в рамках закупочных процедур 44-ФЗ и 223-ФЗ. Информация, полученная в результате экспертизы, используется для принятия решения о приемке товара, который поставляется в рамках контракта.

Товароведческая экспертиза может проводиться с целью обнаружения токсичных веществ, которые наносят вред окружающей среде и здоровью покупателя. В данной ситуации к исследованию привлекают химиков. Продукция исследуется в аккредитованной лаборатории, оборудование которой позволяет выявить наличие токсинов.

Товароведческое исследование может проводиться для решения следующих задач:

На заметку!

Экспертиза качества товара может проводиться в досудебном или судебном порядке. Второй вариант необходим для получения материального возмещения от фирмы-изготовителя некачественной продукции. Перечисление денежных средств осуществляется на основании судебного решения. Плохое качество подтверждается заключением, оформленным по итогам товароведческой экспертизы.

Разновидности товароведческой экспертизы:

Базовым критерием для классификации товароведческих экспертиз является предмет исследования. Существуют экспертизы пищевых продуктов, бытовой электротехники и непродовольственных изделий. Исследованием занимаются специалисты, которые хорошо знают специфику продукции, относящуюся к указанным категориям.

Экспертиза продуктов питания

Исследование пищевых продуктов направлено на поиск некачественных ингредиентов и компонентов, которых не должно быть в составе еды. Специфика проводимой экспертизы заключается в том, что большинство продуктов питания имеют небольшой срок хранения. Чаще всего исследуются следующие типы продовольственных товаров:

Чаще всего потребители просят проверить продукты на наличие пальмового масла и соевого белка, а также запрещенных к применению консервантов, красящих веществ и ароматических добавок. Исследование продуктов производится в специализированной лаборатории. Работа проводится опытным химиком-технологом.

Экспертиза электроники

Указанный тип исследования является наиболее популярным направлением товароведческих экспертиз. Проблема заключается в том, что изготовители электроники всячески пытаются удешевить производственный процесс. Такой подход неизбежно сказывается на качестве готовых изделий. В большинстве случаев потребители жалуются на поломки и неисправности, возникающие при эксплуатации следующей продукции:

В качестве предмета исследования выступают отечественные и зарубежные изделия. Процедура проводится в досудебном или судебном порядке. Во втором случае экспертиза назначается госорганами.

Экспертиза непродовольственных товаров

Исследование проводится с целью выявления оригинальности, определения компании-производителя и распознавания контрафактных изделий. Задачей экспертной процедуры может быть выявление токсических соединений, представляющих опасность для здоровья людей и животных. Объектом изучения может выступать:

Законодательные аспекты

Юридическая база товароведческой экспертизы устанавливается ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 4 производители и продавцы должны реализовывать качественную продукцию. Статья 12 предусматривает ответственность за непредоставление данных, касающихся потребительских свойств товара.

Производитель обязан предоставить потребителю сведения, касающиеся использования, хранения и перевозки своих изделий. Помимо этого компания должна раскрыть информацию о безопасной эксплуатации товаров. В соответствии с положениями статьи 17 потребитель имеет право на защиту законных интересов в суде.

Права потребителя, который приобрел товар ненадлежащего качества, регламентируются статьей 18. Экспертиза осуществляется в тех случаях, когда производитель и потребитель не могут договориться о причинах выявленных недостатков. Исследование производится продавцом, если действует гарантия на приобретенную продукцию.

Основанием для назначения экспертизы товара является письменная претензия, направленная покупателем. В соответствии с действующим законодательством отсутствие кассовой документации не может являться причиной отказа при удовлетворении потребительского запроса. Если гарантия отсутствует или истекла, то экспертиза проводится покупателем продукции.

При проведении экспертизы товара исследования нужно учитывать следующие моменты:

1.      Подбор исполнителя. В качестве эксперта может выступать частная или государственная организация. Сотрудник, проводящий исследование, должен обладать необходимым профессиональным опытом, иметь сертификат соответствия и профильное образование.

2.      Компании, оказывающие услуги по проведению товароведческого исследования, не обязаны иметь государственную лицензию и состоять в саморегулируемых структурах.

3. При подписании соглашения с экспертной фирмой нужно написать список вопросов, адресованных специалисту. Также необходимо зафиксировать в договоре срок и стоимость исследования.

Форма заключения эксперта должна соответствовать требованиям нормативно-правовых актов (ст. 25 ФЗ-73 и пр.). В документе фиксируются основания, а также дата и место проведения исследования. В обязательном порядке указывается информация об экспертном учреждении и персональные данные лица, определявшего качество продукции. Кроме того, в заключении должны быть зафиксированы следующие пункты:

1.      Данные об инициаторе экспертизы товара.

2.      Вопросы, на которые должен ответить специалист.

3.      Сведения об объекте исследования и гражданах, присутствовавших во время экспертизы.

4.      Используемые методы.

5.      Результаты мероприятия, а также их оценка и обоснование.

Перед организацией независимой экспертизы нужно пригласить законного представителя продавца (выслать заказное письмо). Если в процессе исследования будут найдены дефекты, возникшие не по вине потребителя, то он может направить производителю претензию вместе с копией заключения эксперта. При отсутствии конструктивного диалога покупатель может подать иск в судебные инстанции. Расходы, понесенные в связи с организацией исследования, возлагаются на ответчика. Соответствующее требование должно быть включено в исковое заявление.

Базовые методы исследований

Экспертизы проводятся с использованием качественного, количественного, органолептического и механического метода.

 1.     Качественный метод. Эксперты проводят исследование непосредственно свойств объекта без их количественного измерения (цвета ворса ковра, текстура древесины, однородность покрытия)

2.     Количественный метод. Эксперты ООО «Олимп Эксперт» исследуют свойства объекта и проводят измерение их численных значений путем применения технических средств, например, определение размерных характеристик шкафа, влажности деревянного покрытия, веса единицы товара.

3.     Органолептический метод. Эксперты выявляют характерные свойства объекта по внешним признакам, такие как цвет, форма, запах, консистенция, прозрачность. Особенностью метода является то, что для данного метода определения характеристик необходимы лишь органы чувств эксперта, без применения технических средств.

4.     Механический метод. Позволяет экспертам исследовать физико-механические свойства, в частности его деформационно-прочностные характеристики (гибкость, вязкость, твердость и др.). Для использования этого метода требуется привлечение аккредитованной испытательной лаборатории.

Порядок проведения досудебной экспертизы

Обратитесь к профессионалам!

Компания «Олимп Эксперт» проводит досудебные и судебные экспертизы товаров по заказу физических и юридических лиц. Время проведения исследования составляет от 2 суток с момента подписания договора. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашим сотрудником по телефону или через форму обратной связи. Специалист расскажет об условиях сотрудничества и вышлет необходимую документацию.

Ответы на популярные вопросы
  1. Консультация с экспертом для понимания целесообразности проведения экспертизы.
  2. Мы направляем вам информационное письмо для суда с указанием стоимости, сроков и документами, подтверждающие квалификацию экспертов.
  3. На очередном судебном заседании, вы заявляете ходатайство (в письменной или в устной форме) о необходимости проведения экспертизы с предоставлением ранее полученного информационного письма.
  4. Судья выносит определение о назначении экспертизы и направляет материалы дела в экспертную организацию.
  5. После осмотра объектов и изучения материалов дела эксперт формирует экспертное заключение.
  6. Мы направляем заключение и материалы дела в суд.
  7. Суд назначает заседание по делу, для рассмотрения его с учетом нового доказательства — заключения эксперта.
  1. Консультация с экспертом для понимания целесообразности проведения экспертизы.
  2. Согласовываем с вами условия проведения экспертизы и заключаем договор.
  3. Эксперт проводит исследование полученных материалов и при необходимости выезжает к объекту исследования (по всей России)
  4. Эксперт формирует заключение для ответа на поставленные вопросы.
  5. Мы направляем заключение вам по электронном почте для ознакомления и отправляем оригиналы документов курьером.
  6. Вы предоставляете письменное заключение эксперта (по месту требования), которое является доказательством своей позиции, в том числе в суде.
Сторона, которая производит экспертизу, может возместить свои расходы на ее проведение. Если стороны достигли соглашения о возмещении расходов до начала судебного процесса, то они могут заключить договор о возмещении расходов на проведение экспертизы. Если стороны не могут достичь соглашения, необходимо подать ходатайство в суд о возмещении расходов после проведения экспертизы. Суд выносит определение о возмещении расходов одной из сторон.
Наш офис находится в г. Москва, но экспертизу мы проводим по всей России. Условия выезда эксперта на объект исследования, обговариваются до заключения договора.

Деятельность независимых экспертных организаций регламентируется Федеральным законом от 31 мая 2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации». В статье 41 данного Закона говорится, что судебная экспертиза может проводиться не только в государственных бюро судебно-экспертного характера, но и иными лицами, обладающими специальными знаниями в соответствующей профессиональной или предметной области.

ООО «Олимп Эксперт» зарегистрировано в установленном порядке и внесено в Единый Государственный Реестр юридических лиц в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц» Сведения об организации: ООО «Олимп Эксперт», ИНН/КПП: 9701169139/ 770101001, ОГРН: 1217700016820.

В соответствии с законодательными актами, деятельность негосударственных экспертных организаций осуществляется без получения соответствующей лицензии, а оказываемые ими услуги не подлежат сертификации. В соответствии с Федеральным Законом от от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», экспертная деятельность не подлежит лицензированию.

Нормативно-правовыми актами РФ о сертификации работ и услуг (в частности, Законом РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Законом РФ от 10.06.93 № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг», Постановлением Правительства РФ от 13.08.97 № 1013 «Об утверждении Перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации», Постановлением Госстандарта России от 30 июля 2002 года N 64 «О Номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации» и другими) в отношении услуг экспертных учреждений обязательная сертификация не установлена.

Да, эксперты осуществляют выезд. Если в техническом задании или запросе указана необходимость выезда эксперта, то коммерческое предложение заказчику направляется с учётом выезда эксперта.

Также выезд эксперта можно согласовать дополнительно.

При необходимости выезда, его стоимость учитывается в коммерческом предложении, направляемом заказчику.

Если выезд не является обязательным, тогда указывается, что экспертиза будет проведена по предоставленным материалам.

При факультативном желании заказчика эксперт также может выехать для осмотра или отбора образцов, в таком случае стоимость выезда будет рассчитана дополнительно.

Если выезд эксперта необходим в ходе проведения работ по экспертизе, дата и время выезда предварительно согласуется при заключении договора. Договор направляется на согласование и подписание заказчику.

Необходимо подписать договор не позднее, чем за 1 рабочий день до запланированного выезда по Москве и Московской области и не позднее, чем за 3 рабочих дня, если выезд запланирован по России.

Если договор не будет согласован в указанные сроки, мы будем вынуждены перенести дату выезда, поскольку графики командировок экспертов и оформление билетов осуществляется заранее.

Необходимо предварительное согласование, если выезд требуется на определенную дату. 

Обычная практика выездов по Москве в нашей организации - 1-2 дня после заключения договора, по России - 3-5 дней.

По срочным вопросам, возможно организовать выезд в день заключения договора при наличии свободного специалиста.

    Остались вопросы?

    Оставьте свои контактные данные, мы перезвоним в ближайшее время и проконсультируем Вас

    Свидетельства и сертификаты
    Наши клиенты и партнеры


    Наши эксперты

    Швецова Алена Дмитриевна
    Эксперт-товаровед, стаж работы более 3 лет
    Шаров Илья Геннадьевич
    Финансово-экномический эксперт, стаж работы более 30 лет
    Мартынов Игорь Дмитриевич
    Инженерно-технический эксперт, стаж раблоты более 18 лет
    Королева Вероника Дмитриевна
    Лингвистический эквперт, стаж работы более 26 лет
    Козловская Надежда Анатольевна
    Эксперт почерковед, стаж работы более 22 лет
    Зайцева Кристина Марковна
    Криминалистический эксперт, стаж работы более 5 лет
    Журавлёв Владимир Глебович
    Эксперт в области химиеских исследований, стаж раблоты более 10 лет
    Дегтярев Иван Максимович
    Инженерно-технический эксперт стаж раблоты более 15 лет
    Гаврилов Михаил Артёмович
    Cтроительно-технический эксперт, стаж работы более 12 лет
    Барсуков Михаил Вадимович
    Компьютерно-технический эксперт, стаж работы более 8 лет


    Отзывы о нас

    Грамотные специалисты, очень качественно провели экспертизу оборудования у нас на производстве. На все вопросы ответили, заключение выполнено хорошо - не придраться! Благодаря вам удалось доказать поставщику наличие дефекта в досудебном порядке и договориться о замене оборудования с выплатой компенсации.
    - Анастасия
    Довольна экспертами из этой компании, профессионально подходят к делу. Приехали без опозданий, сделали замеры при приемке квартиры в новостройке. Документы предоставили и проконсультировали.
    - Наталья
    В деле о наследовании проводил тут экспертизу почерка, что помогло добиться справедливого решения в суде. Большое спасибо экспертам за грамотно выполненную работу в короткие сроки. Действительно делают колоссальный объем работы без каких-либо недостатков, в соответствии с законом.
    - Вадим
    Отличный экспертный состав, всегда быстро и качественно выполняют работу. Рекомендую!
    - Захар
    Работаем с компанией уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.
    - Юрий
    Очень грамотное заключение, оперативный ответ на все вопросы и доступные цены. Благодарю за отличную работу!
    - Арина


    Почему нам доверяют?

    У вас остались вопросы?
    Свяжитесь с нами, и мы вам поможем