Заказчик оплатил разработку сайта, интернет-магазина или личного кабинета, а получил продукт, который не работает, сдан не полностью или не соответствует техническому заданию. Разработчик отвечает, что все сделано по договору, а претензии к дизайну и скорости это вкусовщина. Спор уходит в арбитражный суд, и суд не может сам оценить код и функциональность. Для этого назначается экспертиза.

Экспертиза сайта это компьютерно-техническое исследование, в котором эксперт сопоставляет готовый продукт с договором и техническим заданием и отвечает, что выполнено, что нет, какие недостатки есть и сколько стоит их устранить. Мы проводим такие экспертизы по определениям арбитражных судов и по договору с заказчиком или подрядчиком, когда спор еще на стадии претензии.

2847+ экспертиз и рецензий в практике центра
10+ лет работы с арбитражными спорами
от 10 рабочих дней на экспертизу сайта
вся Россия материалы и доступы принимаем дистанционно

Какие споры решает экспертиза сайта

  • Заказчик против разработчика. Сайт сдан не полностью, не работает часть функций, сроки сорваны, подрядчик требует оплату за работы, которых нет
  • Разработчик против заказчика. Заказчик отказывается принимать и оплачивать работы, ссылаясь на недостатки, а работы выполнены по заданию
  • Переход к другому подрядчику. Нужно зафиксировать, в каком состоянии проект передан, чтобы разделить ответственность между старым и новым исполнителем
  • Споры по поддержке и доработкам. Обновление сломало сайт, после миграции пропали заказы, хостинг или подрядчик обвиняют друг друга
  • Интернет-магазины и сервисы. Не работает оплата, корзина, интеграция с 1С или CRM, потеряны данные клиентов
  • Авторские права на код и дизайн. Использован ли в сайте чужой код, шаблон или контент, кто автор решения

Какие вопросы ставят эксперту

Вопросы берутся из договора и технического задания. Примеры из реальных определений арбитражных судов.

  1. В каком объеме исполнителем выполнены работы, предусмотренные техническим заданием к договору от (дата)
  2. Соответствует ли сайт (приложение, сервис) требованиям технического задания, если нет, в чем выражены несоответствия
  3. Имеются ли в выполненных работах недостатки, являются ли они устранимыми, какова стоимость их устранения
  4. Какова стоимость фактически выполненных работ с учетом объема реализации
  5. Работоспособен ли сайт на дату исследования, выполняет ли он функции, указанные в задании
  6. Являются ли выявленные недостатки следствием работ исполнителя или действий третьих лиц после сдачи
  7. Использованы ли при создании сайта исходный код, шаблон или элементы дизайна другого продукта

Вопросы о том, кто виноват и должен ли заказчик платить, эксперту не ставят, это решает суд. Как правильно формулировать вопросы, разобрано в статье как составить вопросы для судебной экспертизы.

Эксперт сверяет сайт с договором и техническим заданием

Что исследует эксперт

Объектом экспертизы является сам продукт и документы, по которым он создавался.

  • Договор, техническое задание, приложения, спецификации, акты и переписка сторон о ходе работ
  • Сайт или приложение в рабочем окружении: страницы, формы, личные кабинеты, корзина и оплата, интеграции с внешними системами
  • Исходный код и база данных, если они переданы заказчику или истребованы судом
  • Серверная часть: хостинг, конфигурация, логи, резервные копии
  • Системы управления версиями и задачами, где видно, кто и когда вносил изменения

Если исходный код подрядчик не передал, исследуется работающий продукт. Для вопросов о функциональности и соответствии заданию этого обычно достаточно. Для вопросов о качестве кода и авторстве исходники нужны, в арбитражном процессе их истребуют через суд.

Как проходит экспертиза

Эксперт фиксирует состояние сайта на дату исследования: снимает копии страниц, базы данных и кода, вычисляет контрольные суммы, описывает окружение. Дальше по каждому пункту технического задания проверяется, реализован ли он, как работает и соответствует ли требованиям. Каждая проверка документируется скриншотами и описанием действий, чтобы суд и стороны могли ее повторить.

Недостатки делятся на устранимые и неустранимые, для устранимых считается стоимость доработки по рыночным ставкам. Если в деле есть акты и платежи, эксперт соотносит выполненный объем со стоимостью по договору. Итог оформляется как заключение по статье 25 закона 73-ФЗ с выводами по каждому вопросу.

Что получает заказчик

  • Заключение эксперта с выводами по каждому вопросу суда и приложениями: таблица по пунктам технического задания, скриншоты, протоколы фиксации, расчет стоимости
  • Документы эксперта об образовании и квалификации, подписка об ответственности по статье 307 УК
  • Участие эксперта в судебном заседании и ответы на вопросы сторон по вызову суда, оплачивается отдельно
  • При досудебном исследовании заключение специалиста для претензии, иска или переговоров с подрядчиком

Сроки и стоимость

Срок от 10 рабочих дней, зависит от объема технического задания и числа вопросов. Сайт-визитка проверяется быстрее, интернет-магазин с интеграциями и личными кабинетами дольше. Стоимость от 40 000 рублей, точную цену называем после просмотра договора и задания. Для суда готовим информационное письмо со сроком, стоимостью и кандидатурой эксперта в течение рабочего дня.

Стоимость экспертизы сайта

№ Услуга / работа Цена, ₽ (от) Примечание
1 Предварительная оценка задачи по договору и ТЗ бесплатно скажем, что можно установить и какие вопросы ставить
2 Экспертиза сайта-визитки или лендинга от 40 000 руб. от 10 рабочих дней
3 Экспертиза интернет-магазина, личного кабинета, веб-сервиса от 60 000 руб. интеграции, оплата, базы данных, от 15 рабочих дней
4 Исследование исходного кода и авторства от 50 000 руб. при наличии исходников
5 Участие эксперта в судебном заседании от 15 000 руб. по вызову суда, за заседание
Рабочее место эксперта по компьютерно-технической экспертизе

Экспертиза до суда

Если спор еще на стадии претензии, исследование проводится по договору с одной из сторон. Результат оформляется как заключение специалиста. С ним заказчик предъявляет подрядчику обоснованную претензию с перечнем недостатков и стоимостью устранения, а подрядчик защищает выполненные работы. Часто такой документ позволяет договориться без суда, а если дело все же дойдет до арбитража, он ложится в основу иска и ходатайства о судебной экспертизе.

Порядок действий заказчика в споре с разработчиком разобран в статье подрядчик сорвал сроки и сдал некачественный IT-продукт. Если спор шире сайта и касается программ, данных или оборудования, смотрите страницу компьютерно-техническая экспертиза.

Пример из практики

Арбитражный суд Тульской области рассматривал спор заказчика и исполнителя о создании сайта. Суд поставил три вопроса: в каком объеме выполнены работы по четвертому разделу технического задания, какова стоимость выполненных работ и есть ли недостатки с оценкой стоимости их устранения. Эксперт проверил каждый пункт раздела, установил, что часть обязательных элементов и функций отсутствует, и рассчитал стоимость выполненных работ и устранения недостатков. Разбор в примере судебная экспертиза работ по сайту.

Пришлите договор, техническое задание и ссылку на сайт или доступ к продукту. Специалист посмотрит материалы, скажет, какие вопросы можно поставить и что по ним реально установить, назовет стоимость и срок. Для суда подготовим информационное письмо с кандидатурой эксперта.