Что делать, если в химчистке испортили вещь? Куда обращаться

Любимая дубленка, согревающая в крепкие морозы, со временем приобретает вид засаленной и потертой вещи, а на тунисском ковре появляются трудновыводимые пятна. Помочь в таких случаях призваны организации, оказывающие услуги химической чистки.

Случается, что вещи из химчистки возвращается клиенту в испорченном виде, иногда их теряют. Потребители интересуются, как в таких случаях поступить и вернутся ли денежные средства как возмещение ущерба.

Сдача вещей в отдел химической чистки

Предприятия, оказывающие услуги химчистки, обязаны руководствоваться Правилами бытового обслуживания (Постановление Правительства №1025 от 15.08.1997 г.).

При сдаче вещей между организацией и клиентом оформляется договор, оформленный по правилам. Договор представлен в виде квитанции, содержащий информацию:

Наименование, ИНН и юридический адрес исполнителя;
Фамилия, имя, отчество клиента, адрес проживания, контактные данные — телефон, электронная почта;
Название передаваемой вещи, ее цвет, комплектация, наличие фурнитуры и имеющихся дефектов;
Дата сдачи вещи в химчистку и срок выполнения заказа;
Стоимость оказываемой услуги;
Элементы, легко снимающиеся с вещи (пояс, воротник, манжеты).

В серьезных организациях отдельной строкой указывается цена сдаваемой вещи.

Советы юристов

Юристы советуют потребителям при заключении договора:

Указать конкретное количество пуговиц, застежек и прочей мелкой фурнитуры, описать подробно отстегивающиеся элементы (капюшон, поясок). При отсутствии описания деталей в случае утери небольших акссесуаров будет трудно оспорить, что элементы имелись.
Не торопиться ставить подпись в квитанции, если в ней информация малопонятна. Необходимо обратиться к работнику предприятия химической чистки за разъяснением. Например, в договоре помечено, что при обработке используется нестойкая краска. Применение такого красителя может привести к неровности окрашивания и вещь будет испорчена. Если клиент подписал квитанцию, содержащую определенную информацию, то он ознакомлен с последствиями химической обработки и согласен с условиями. Потребитель не сможет в дальнейшем обратиться с претензией к исполнителю.
Организация химчистки обязана предупредить клиента о плохом состоянии сдаваемой вещи и последствиях, связанных с ее обработкой.
Отделы химчистки грешат и прописывают в договоре, что не отвечают за сохранность вещей. Клиенту необходимо обратить внимание на данный пункт, так как он является незаконным, подписывать квитанцию не стоит.

Алгоритм при обнаружении дефектов

Повреждения выявлены при принятии вещей.

Потребителю, обнаружившему дефекты при принятии вещи из сервиса, необходимо:

Не ставить свою подпись в договоре, в котором написано, что вещь получена и клиента устраивает уровень обслуживания.
Запросить у сотрудника химчистки бланк заявления или двустороннего акта. В документе подробно описать недостатки, выявленные при получении вещи, стоимость изделия и приблизительную дату его приобретения.
В заявлении потребовать вернуть денежные средства за плохо выполненную услугу и компенсирования стоимости изделия в двойном размере.
При отсутствии бланка претензии составить письмо на оборотной стороне договора (квитанции). Копию квитанции сотрудник обязан подписать и передать потребителю.
При отказе исполнителя принять заявление, направить его через почтовое отделение с описью.

Повреждения обнаружены дома

Клиент может получить компенсацию за порчу изделия, если повреждения были скрытыми и их трудно обнаружить моментально.
Заявление или акт составляются аналогично, на имя директора предприятия, в двух экземплярах.
Подписав квитанцию, клиент соглашается с качеством выполненной работы, и доказать вину химчистки при обнаружении недостатков достаточно трудно.
Выполнение независимой экспертизы, подтверждающей, что дефекты появились после оказания услуг по химчистке является основанием для формирования претензии, а в крайнем случае для подачи искового заявления в суд.

Срок предъявления претензии

Исполнитель обязан удовлетворить требования, предъявленные ему заказчиком в течение трех дней с даты получения письменного заявления.
При отсутствии ответа необходимо обратиться в вышестоящие организации.
Предъявить претензию клиент может в течение двух лет.

Сумма компенсации Потребитель вправе получить денежные средства за услугу, выполненную некачественно, и компенсацию за испорченную вещь. При сильном ущербе организация химчистки обязана возместить стоимость изделия в двойном размере.

Удовлетворение претензии

Получить денежную компенсацию клиенту можно способами:
• мирно договориться с руководством предприятия бытового обслуживания;
• написать претензию и отправить изделие в сервисный центр;
• заявить о нарушении прав в государственные органы надзора.

Если директор предприятия отказал в удовлетворении требований, клиенту необходимо сдать поврежденную вещь на товароведческую экспертизу. (подробнее о товароведческой экспертизе)

Результат экспертов устанавливает причину возникших недостатков.

Обратиться за помощью потребитель может в:

Предприятие химчистки, отказавшееся принимать заявление, может прибегнуть к запугиванию клиента или подделке документов. Гражданин должен зафиксировать нарушение и подать иск в суд обязательно приложив заключение независимого эксперта.

Человеку предоставляется выбор, куда обратиться с претензией о порче или утере вещей. Для эффективности решения спора с организацией химчистки можно привлечь опытного юриста. Благодаря его рекомендациям погасить конфликт можно, не прибегая к судебному разбирательству.

Рассмотрение дела в суде

Когда предприятие отказывается возместить ущерб, клиент вынужден обратиться в суд. Разбирательство дела идет долго, с неоднократным проведением экспертизы, и не всегда суд бывает на стороне истца.

Предприятие бытового обслуживания могут освободить от возвращения денежных средств и выплаты компенсации в отдельных случаях. Так может произойти:

• Если принятое изделие имело дефекты, и обе стороны не знали о них. Гражданин, сдавший вещь с недостатками с целью получения компенсации, может быть признан мошенником и осужден.

• Сотрудник химчистки сообщил заказчику о нюансах обработки, отметил их в квитанции. Гражданин подписал квитанцию, согласился с условиями химической обработки. После этого клиент не сможет написать претензию в адрес исполнителя.

При подаче иска в суд, человек должен представить доказательства: